miércoles, 1 de marzo de 2017

orden de compras

¿Que es la orden de compras?
La orden de compra es un documento que emite el comprador para pedir mercaderías al vendedor; indica cantidad, detalle, precio y condiciones de pago, entre otras cosas. El documento original es para el vendedor e implica que debe preparar el pedido. El duplicado es para el comprador y es una constancia de las mercaderías o servicios encargados.



REQUISITOS:
  • Lugar y fecha de emisión.
  • Nombre y número de orden del comprobante.
  • Nombre y domicilio.
  • Datos de la empresa que imprime el documento, habilitación municipal, fecha de impresión y numeración de los documentos impresos.

FORMAS DE EMISIÓN:
  • Original: Para el Vendedor.
Al vendedor le sirve para preparar el pedido y dar curso a la facturación en caso de que sea aceptado el pedido.
  • Duplicado: Para el Comprador.
Al comprador le sirve como constancia de las mercaderías que solicitó, pero casi no se utiliza de esa forma. Es más utilizado para saber el tipo de gasto y cuanto gastó



BIBLIOGRAFIA
https://es.wikipedia.org/wiki/Orden_de_compra

solicitud de cotizacion

¿Que es la solicitud de cotización?

Documento externo que se utiliza para solicitar información/cotización a proveedores potenciales de los bienes, arrendamientos o servicios requeridos, que permite integrar la investigación de mercado.

CONTENIDO REQUERIDO:
Llenar los campos conforme aplique a la contratación respectiva.

Ÿ  Nombre de la dependencia o entidad: La que realiza el requerimiento al posible proveedor.
Ÿ  Fecha: En la cual se elabora y captura la petición de oferta.
Ÿ  Nombre del destinatario: Persona a la que se le hace la petición de oferta.
Ÿ  Domicilio del destinatario: Domicilio de la persona a la que se la hace la petición de oferta.
Ÿ  Dirección de la dependencia o entidad: Domicilio del ente público al que el proveedor deberá enviar la información/ cotización.
Ÿ  Cuentas de correo electrónico de la contratante: Dirección de correo electrónico a la cual la persona a la que se le solicita la petición de oferta se podrá comunicar, en caso de dudas.
Ÿ  Condiciones de entrega: Las que se deberá cumplir para entregar el bien o prestar servicio requerido.
Ÿ  Porcentaje de anticipo: En su caso, señalar si se otorgará y el porcentaje.
Ÿ  Lugar de entrega: Domicilio o lugar en que se efectuará la entrega del bien o se prestará el servicio.
Ÿ  Garantía de cumplimiento: En su caso, señalar el porcentaje de dicha garantía.
Ÿ  Penas convencionales y Deducciones: En su caso, señalar el porcentaje de las mismas y razón o causa para aplicarlas.
Ÿ  Métodos de prueba: Indicar si existe norma específica o de calidad que aplique para los bienes, de conformidad con los artículos 53 y 55 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización y 31 del Reglamento de la LAASSP.
Ÿ  Origen de los bienes y nacionalidad de los posibles proveedores: Señalar el país de origen de los bienes y nacionalidad de los posibles proveedores.
Ÿ  Moneda en la que se cotiza: Indicar en qué moneda se cotiza.
Ÿ  Otros costos: En su caso, señalar cualquier otro costo que impacte en el costo final del bien o servicio que desea contrata la dependencia o entidad.
Garantías: En su caso, indicar las garantías, además de la de cumplimiento que se requerirán al proveedor.


requisicion de materiales

¿Que es una requisicion de materiales y suministros?
es un documento que va dirigido a los proveedores o vendedores en donde se especifica que artículos materiales se necesitan para un proyecto o obra determinada, presenta una columna con un numero de item, código del articulo,descripción del articulo, y cantidad necesaria, esta puede ser cantidad en metros, por unidad, etc. dependiendo del tipo de articulo. No se incluye precios, se supone que el vendedor lo recibe y el te responde con el costo de los artículos. en resumen es una solicitud de material que inicia el proceso de procura de materiales.


La salida de materiales y suministros da inicio al proceso de producción, consiste en hacer uso de la materia prima de la bodega de materiales y suministros. El encargado de bodega debe garantizar el adecuado almacenamiento, protección y salida de todos los materiales bajo su control. La salida de materiales es mediante la requisición de materiales, elaborada por el personal de producción y autorizada por el gerente de producción o por el supervisor del departamento. La requisición debe especificar el número de orden o el departamento en el cual será utilizado el material y de esta forma controlar el costo de material de la orden de trabajo.

El cálculo del costo total de los materiales: entregados se obtiene multiplicando el costo unitario del material por la cantidad solicitada. La cantidad se determina con facilidad a partir del formato de la requisición de materiales. Cuando los materiales directos se envían a la producción debe registrarse un asiento de diario cargando el inventario de trabajo en proceso o a la orden de trabajo específica en la cual se empleará el material contra la cuenta de inventario de materiales y suministros.

Las salidas de materiales se asignan a cada orden: debe realizar un asiento de diario por el total entregado durante el día, o un asiento resumen al final de cada mes.

 medida que se necesitan las materias primas para producción, el almacén la entrega sobre la base de un formulario de requisición de materiales. La requisición de materiales es la base para acreditar el valor de los materiales empleados a la cuenta materias primas y para cargarlos a la cuenta productos en proceso. Desde el punto de vista del control, este documento también releva al jefe del almacén de su responsabilidad respecto de estos materiales.
Compañía XYZ
Requisición de materiales
Requisición Nº 2                                                                    Trabajo Nº 8   Fecha de entrega: enero 10
Cantidad
Descripción
Costo Unitario
costo Total
4 kilos de aluminio
Barras de 1m de largo por 0.20m de ancho y 0.15 cm de grueso
$16.000/kilo
$64.000

Autorizado por:______________________                                               Despachado por:____________________
                                  Jefe de Producción                                                   Jefe de almacén


1. En el almacén: una vez que se ha estudiado la requisición de materiales y éstos se han despachado oportunamente, se procede a registrar la salida correspondiente en el software de Inventarios. Una de las copias se guarda en un archivo especial y las otras dos, con destino a contabilidad general y costos, se guardan para entregarlas cada fin de semana, o cada quince días, según las políticas que tenga la compañía.
2. En el departamento de costos: una vez recibidas las requisiciones, se separan las directas de las indirectas; las directas se suman y el total se coloca en la hoja de costos por trabajo en la sección correspondiente a los materiales directos.
3. En el departamento de contabilidad general: se separan y se suman las requisiciones de materiales directos y se hace el siguiente registro:
Código
Cuenta
Débito
Crédito
7105
Costo materia prima directa
XXXX
7305
Costo Indirecto fabricación
XXXX
1405
Inventario de materia prima
XXXX
1455
Inventario materia indirecta
XXXX
Cuando la orden de trabajo es terminada se deben asignar los costos indirectos a la hoja de costos para cerrarla.
Código
Cuenta
Débito
Crédito
1410
Inventario productos en proceso
XXXX
7105
Costo materia prima directa
XXXX
7305
Costo Indirecto fabricación(material indirecto)
XXXX

Clasificación de inventarios
Cuando se habla de inventados, se debe recordar que en una empresa de transformación se presentan los siguientes tipos de inventario:
1.        Inventario de productos terminados: es el de aquellos productos que ya han sido terminados, almacenados y han quedado listos para la venta.
2.        Inventario de productos en proceso: está representado por aquellos productos que no han sido terminados, a los cuales les falta parte de todos o alguno de los elementos de costo, o también aquellos productos terminados pero que no se han llevado al almacén.
3.        inventario de materias primas: está constituido por los insumos que se usan en la producción, considerándose como tales, tanto los materiales directos como los indirectos. También se considera como inventario algunos materiales que ya llevan trabajo realizado y que van a servir para la elaboración de otros productos. De esta manera, lo que en una empresa es un producto acabado, para otra puede ser únicamente un material.
4.        Inventarios de suministros o de fábrica: esta representado por una clase especial de materiales, como lubricantes, grasas y aceites que, aunque no llegan a ser parte del producto terminado, ayudan en la fabricación del mismo.
Todos los inventarios propiedad de una empresa, se ubican en una de las clasificaciones antes enumeradas. Se debe tener presente, por tanto, que una mercancía en consignación no puede catalogarse como un inventario de la compañía que la tiene en ese momento porque, si así se hace, se está dando una estimación falsa de los activos de dicha empresa en un momento dado.
BIBLIOGRAFIA: https://sites.google.com/site/naturalezadeloscostos/4-requisicion-de-materiales (27/02/2017 09:32pm)
https://sites.google.com/site/naturalezadeloscostos/4-requisicion-de-materiales
(27/02/2017 09:46pm)

documentacion requerida

¿Que es o en que consiste una documentación en el proceso de compra?

En cualquier tipo de negocio, es importante establecer claramente la responsabilidad y autoridad que tiene cada persona para desempeñar ciertas funciones. Asimismo, es importante que quede evidencia escrita de lo que hace cada quien.
Es importante mencionar, que muchas veces puede parecer irrelevante el ejercer control sobre ciertas funciones. Sin embargo, el éxito de cada negocio depende en mucho de que se tenga un adecuado control.
Sin embargo, también debemos tener cuidado de no caer en un manejo excesivo de papelería o en trámites que en lugar de facilitar la operación del negocio la entorpezcan.

Solicitud de compras

La persona encargada de hacer las compras de los materiales para la producción debe recibir una solicitud de compras, sin la cual no puede iniciar ningún trámite para efectuarlas.
De tal forma, que la solicitud de compras es un instrumento de control que además de amparar la operación, evita que se efectúen compras cuando no es necesario hacerlas
Dicha solicitud, tiene que estar autorizada por la persona que se encarga de los inventarios de materiales, y debe incluir toda la información referente al material solicitado:
1. Número de solicitud.
2. Fecha en la que se elabora.
3. Clave del material.
4. Descripción.
5. Cantidad requerida.
6. Punto de pedido.
7. Indicar el departamento o cargo de la persona con autoridad para expedirla  (Control de inventarios).
8. Firma de la persona que la autoriza.
Es conveniente, que la solicitud de compras se elabore por triplicado para darle el siguiente manejo:
1. Una copia debe guardarla la persona que solicita la compra, ello le permitirá corroborar que el material que llega al almacén de materia prima, es efectivamente el que se solicitó.
2. Otra copia se envía a la persona encargada de llevar la contabilidad.
3. El original se envía a la persona encargada de hacer las compras.

Solicitud de cotización a proveedores

Una vez que el encargado de hacer las compras de materiales recibe la solicitud de compras, debidamente autorizada, puede empezar a hacer los trámites necesarios para efectuar las compras del material que se le solicitó.
El primer trámite consiste en buscar al proveedor que le ofrezca las mejores condiciones y precios a la empresa. De tal forma que el encargado de compras debe efectuar una investigación con varios proveedores potenciales para posteriormente elegir al que más le convenga.
Con el objeto de llevar un buen registro de los proveedores y para que quede evidencia por escrito de la investigación realizada, el encargado de compras debe enviar a cada proveedor un documento conocido como: solicitud de cotización a proveedores. Dicho documento incluye la siguiente información:
1. Número de solicitud de cotización a proveedores.
2. Fecha en la que se elabora.
3. Nombre del proveedor al cual se le pide la cotización.
4. Clave del material que se solicita.
5. Descripción del material solicitado.
6. Cantidad solicitada.
7. Fecha límite para que el proveedor conteste.
8. Hacer referencia a la solicitud de compras, anotando su número y la fecha en la que se expidió.
9. Firma de la persona autorizada para hacer la solicitud de cotización, es decir, del encargado de compras.
La solicitud de cotización a proveedores, deberá contener el espacio necesario para que el proveedor conteste lo siguiente:
1. Precio por unidad.
2. Plazo máximo en el que se compromete a entregar la mercancía.
3. Condiciones de pago.
4. Firma de la persona que recibió la solicitud de cotización en el establecimiento del proveedor.
Es de suma importancia que el encargado de compras de tu negocio envíe las solicitudes de cotización a los proveedores potenciales en aquellas épocas que se consideran adecuadas para obtener los mejores precios. Asimismo, deberá actualizar los datos y cotizaciones de sus proveedores para poder elegir rápidamente al proveedor en el momento en el que se le solicite una nueva compra.
Otra de las tareas del encargado de compras es negociar descuentos sobre compras, ya sea, por volumen o bien por pronto pago, dependiendo de las condiciones y necesidades del negocio.
Es conveniente hacer dos formas de solicitud de cotización de proveedores:
1. Una de ellas debe de quedar en poder de la persona autorizada para hacer dicha solicitud, ello le permitirá constatar que la cotización hecha por el proveedor se refiere realmente al material solicitado.
2. La otra forma, se envía a cada uno de los proveedores potenciales para que la regresen a más tardar en la fecha fijada como límite.
En caso de que el proveedor no conteste, se tomará como no enviada dicha solicitud y el proveedor no entrará en la selección.

Orden de compra

Cuando el encargado de compras recibe las contestaciones por parte de los proveedores de las solicitudes de cotización a proveedores enviadas a los proveedores potenciales, se inicia otra fase del trámite de compras, el cual consiste en elegir a aquel proveedor que ofrece, en conjunto, las mejores condiciones y precios al negocio.
No está de más que el encargado de compras le pida su opinión a la persona que le solicitó el material para hacer la elección del proveedor.
De lo mencionado en el párrafo anterior se desprende que el encargado de compras no puede hacer ningún pedido, sin antes haber solicitado la cotización del material a varios proveedores.
Una vez que se ha seleccionado al proveedor que ofrece las mejores condiciones y precios, el encargado de compras efectúa el pedido mediante un documento conocido como: orden de compra, el cual tiene por objeto formalizar la operación de compra.
Los datos que debe contener la orden de compra, son los siguientes:
1. Número de orden de compra.
2. Nombre del proveedor.
3. Fecha en la que se efectúa la orden.
4. Hacer referencia a la solicitud de cotización a proveedores, indicando su número y fecha.
5. Fecha en la que el proveedor deberá entregar la mercancía.
6. Condiciones de pago.
7. Hacer referencia a la solicitud de compras, indicando su número.
8. Clave del material.
9. Descripción.
10. Cantidad solicitada.
11. Precio unitario.
12. Importe parcial (precio unitario x unidades).
13. Impuestos.
14. Importe total (importe parcial + impuestos).
15. Firma del encargado de compras.
16. Firma del proveedor.
En caso de que el proveedor no sea local, sino extranjero, en la orden de compras se debe hacer mención también de lo siguiente:
1. Medio de transporte que se utilizará.
2. Hacer notar, en su caso, que la mercancía está asegurada y los riesgos que cubre el seguro.
3. Fracción aduanal aplicable.
Al ser la orden de compra, como se mencionó anteriormente, un documento que formaliza la operación de compra, es importante que en el reverso de dicho documento se especifiquen los derechos y obligaciones contraídos por el vendedor, y que éste firme al calce del mismo.
Aunque las obligaciones del vendedor pueden ser diferentes en cada caso, en términos generales debe hacerse mención de lo siguiente:
1. Que el vendedor queda obligado a resarcir los daños y perjuicios ocasionados al comprador en caso de:
Incumplimiento en la fecha de entrega estipulada.
Incumplimiento en cuanto al lugar de entrega estipulado.
Incumplimiento en cuanto a la calidad del material solicitada por el comprador.
Infringimiento por parte del vendedor de marca registrada o patente alguna.
2. Que el vendedor asumirá la responsabilidad de sustituir los bienes solicitados en caso de que estos no sean nuevos, a menos que se hubiera pactado lo contrario, o bien en caso de que no sirvan para el fin para el cual se adquirieron.
3. Que el comprador tiene el derecho de hacer la devolución de los bienes, en caso de que la inspección realizada por su personal no resultara satisfactoria.
En caso de que la compra se efectúe a un proveedor local, se deben manejar las siguientes copias:
1. Una copia se envía a la persona encargada de controlar los inventarios para que haga el registro correspondiente en las tarjetas de almacén.
2. Una copia para el proveedor, ya que dicha orden de compra constituye, en sí misma, un contrato de compra-venta.
3. Una copia a la persona encargada de la contabilidad.
4. Una copia para la persona encargada de recibir el material, ya que toda recepción de material debe ampararse con una orden de compra.
5. Dos copias para la persona encargada de efectuar las compras, una dé ellas para su registro de proveedores y la otra para llevar un registro de pedidos.
En caso de tratarse de un proveedor foráneo, se debe expedir además, una copia al agente aduanal incluyendo las fracciones aduanales aplicables a la mercancía en cuestión

Nota de recepción

Es importante que en cualquier negocio exista una persona que asuma la responsabilidad de recibir los materiales que entregan los proveedores. Para que dicha persona efectúe la recepción de materiales deberá tener una copia de la orden de compra; de lo contrario, y por cuestiones de control, no se debe recibir material.
No obstante, si llega material al negocio y el encargado de recibir el material no tiene en su poder la orden de compra, debe hablar con el encargado de compras antes de rechazar el pedido y solicitarle que le haga llegar una copia de la orden de compra.
Las tareas del encargado de recepción de materiales consisten en hacer un recuento físico y verificar que el material entregado por el proveedor cumple con las características estipuladas en la orden de compra. Asimismo, debe hacer una inspección para detectar la existencia de material dañado.
En caso de que la inspección realizada por el encargado de recepción de materiales sea totalmente satisfactoria, éste emite una nota de recepción de materiales. Dicha nota es el único documento que queda como evidencia formal de la entrega del material.
La nota de recepción se le entrega a la persona que llevó el material, contra la nota de remisión expedida por el proveedor. La nota de recepción debe contener la siguiente información:
1. Número de nota de recepción.
2. Fecha de recepción.
3. Nombre del proveedor.
4. Fecha en la que se hizo la orden de compra.
5. Número de orden de compra.
6. Clave del material.
7. Descripción del material.
8. Cantidad recibida.
9. Precio unitario.
10. Importe total de la mercancía recibida.
11. Firma de la persona que recibió el material.
En caso de tratarse de proveedores foráneos, se deberá añadir:
1. El número de la nota de remisión expedida por el proveedor.
2. La fecha en la que se elaboró la nota de remisión.
3. Transportista encargado de hacer la entrega.
La nota de recepción deberá emitirse con tres copias:
1. Una de ellas, se envía al encargado de efectuar la compra para que quede formalmente enterado de que la mercancía está en el almacén.
2. Otra copia se envía al encargado de manejar los inventarios para que registre en su tarjeta de almacén la entrada de mercancía.
3. La tercera copia se envía a la persona encargada de llevar la contabilidad para que realice el pago correspondiente y para que lleve un control de los costos de producción. En caso de que exista en el negocio una persona dedicada a llevar el registro y control de los costos de producción, a ella se le debe enviar otra copia.

Nota de devolución de materiales a proveedores

En algunas ocasiones, es necesario regresar al proveedor material dañado o en malas condiciones. En tal situación, es responsabilidad del encargado de compras efectuar el trámite de devolución y solicitar al proveedor que le bonifique el importe pagado por la mercancía objeto de la devolución.
La nota de devolución de materiales a proveedores debe contener los siguientes datos:
1. Número de nota de devolución.
2. Datos generales del proveedor.
3. Fecha en la que se efectúa la devolución.
4. Referencia de la nota de recepción.
5. Clave del material.
6. Descripción del material.
7. Cantidad.
8. Costo unitario.
9. Importe de la mercancía objeto de la devolución.
10. Causa de la devolución.
11. Firma del encargado de compras.
12. Firma del proveedor o persona autorizada para recibirla.
Con el objeto de que únicamente la persona involucrada en el cálculo de los costos conozca esta información, los espacios para el precio unitario y el importe total permanecen en blanco en todas las copias, al igual que en la nota de recepción. Deben hacerse cuatro ejemplares de dicha nota:
1. Uno de ellos, para el proveedor.
2. Otro, se envía al encargado del control de inventarios, para que haga el registro correspondiente a la salida de mercancía en sus tarjetas de almacén.
3. Otro ejemplar se envía al encargado de la contabilidad. De igual forma que se hace con la nota de recepción, si existe alguien dedicado al registro y control de costos, a dicha persona se le envía otro ejemplar.
4. El encargado de efectuar las compras, debe mantener en su poder otro ejemplar.

BIBLIOGRAFIA:
http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3558/Los-documentos-b%C3%A1sicos-de-compra-
https://prezi.com/lsdgzkslpk4j/documentacion-requerida-para-el-proceso-de-compra/

TIPOS DE PROVEEDORES

¿Que son los proveedores?

Es la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias para el desarrollo de la actividad
 primero que vamos a llevar a cabo es el establecimiento del origen etimológico del término que ahora nos ocupa. En concreto, al analizar a fondo el mismo nos topamos con el hecho de que procede del latín, más exactamente de la suma de tres partículas latinas como son las siguientes: el prefijo pro-, que puede traducirse como “adelante”; el verbo videre, que es sinónimo de ver; y finalmente el sufijo –dor, que es equivalente a “agente”.
Proveedor es la persona o empresa que abastece con algo a otra empresa o a una comunidad. El término procede del verbo proveer, que hace referencia a suministrar lo necesario para un fin.


Proveedor de recursos:
Los recursos y los proveedores son elegidos y usados por la organización para abastecerse de lo necesario. En algunas empresas los proveedores son una continuación de la propia organización y sin embargo, muy a menudo, su gestión se limita al aspecto económico-administrativo. Las prácticas de empresas excelentes demuestran que una adecuada gestión de éstos redunda en una mejora directa de la empresa.

Proveedores de bienes:
Empresa o persona, que se refiere a la internacionalización o elaboración de algún producto, los cuales tienen un costo económico en el mercado, así mismo los suministradores de bienes tienen como característica principal de satisfacer una necesidad real del mercado. proveedor es algo que funciona en una empresa se refiere al que fabrica los productos

Proveedor de servicios:
Empresa o persona física, cuya actividad busca responder las necesidades del cliente, que por su característica principal de servicio es intangible, es decir que no se puede tocar, pero asimismo el servicio está apoyado por bienes tangibles para lograr dicha actividad. Ejemplo de proveedores de servicios: Compañías telefónicas, de internet, transporte de mercancías y personal, servicios públicos y para estatales como luz, agua, así como servicios de entretenimiento, televisión, mantenimiento y otros. Es de vital importancia para las empresas establecer relaciones comerciales con este tipo de proveedores ya que una adecuada selección de estos, significará un beneficio en el funcionamiento y operación de la empresa.

Proveedor de servicios:
Un proveedor de servicios es una entidad que presta servicios a otras entidades. Por lo general, esto se refiere a un negocio que ofrece la suscripción o servicio web a otras empresas o particulares. Ejemplos de estos servicios incluyen: acceso a internet, operador de telefonía móvil, y alojamiento de aplicaciones web.
Los proveedores de servicios que necesita tu empresa los encuentras aquí. Ponemos a tu disposición un listado muy completo de empresas especializadas en fabricación, diseño, construcción, seguridad, Internet, transporte, etc.
Encuentra todos los servicios para empresas o negocios, contacta con las empresas de servicios y solicita un presupuesto.
Proveedores externos: 
Los proveedores de servicios externos realizan el trabajo en función de requisitos de contrato en contratos y órdenes de compra abiertas o bajo demanda en órdenes de compra. Algunos proveedores de servicios externos pueden proporcionar servicios, como por ejemplo servicios de mantenimiento o eléctricos. Otros proveedores de servicios pueden proporcionar productos, como por ejemplo activos específicos o los materiales necesarios para completar el trabajo.
El proveedor de servicios externo realiza normalmente las tareas siguientes:
  • *Gestiona los acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
  • *Recibe y realiza tareas de trabajo y órdenes de compra
  • *Realiza el mantenimiento correctivo, preventivo y basado en condiciones
  • *Realiza servicios especiales tales como inspecciones y recomendaciones medioambientales y de condiciones para la acción correctiva
  • *Asigna tareas a los técnicos en función de los SLA, la disponibilidad del técnico y los conocimientos técnicos
  • *Revisa medidas diarias y de largo plazo para el equipo y maneja el rendimiento que está fuera de los umbrales definidos
  • *Crea facturas para el trabajo realizado
  • ¿que significa SLA? Un único SLA puede cubrir varios Servicios de TI o múltiples Clientes. Un acuerdo de nivel de servicio o Service Level Agreement, también conocido por las siglas ANS o SLA, es un contrato escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de dicho servicio.7 feb. 2011
Proveedores internos:
Son las personas, máquinas o procesos de entrega o suministro de productos o partes que han hecho para el área de trabajo siguiente (en orden) (s). Los proveedores internos tienen la oportunidad de satisfacer a un "cliente interno" por ofrecer productos de calidad, a tiempo, todo el tiempo, donde sus clientes internos que quieren, cómo los quiere, etc Esencialmente, todos y cada departamento es cliente de alguien y proveedores de alguien. Departamentos pueden tener diferentes proveedores internos y clientes internos. Si un individuo o de un departamento tiene sólo uno o varios clientes / proveedores siempre deben ser tratados como si fueran "clientes apreciados" o "proveedores de valor." 
Requisitos previos al concepto “cliente interno – proveedor interno”
  • Cada integrante de la organización ha de conocer perfectamente, no sólo el funcionamiento su proceso, sino de todos aquellos a los cuales puede influir su trabajo.
  • Ha de tener elementos de medición (generalmente indicadores y feedback con el cliente interno) que le permitan conocer el grado de calidad de su trabajo, si cumple los estándares exigidos por el proceso y el nivel de satisfacción de su cliente interno.
  • Ha de tener perfectamente definidas sus funciones y responsabilidades, como ha de actuar ante desviaciones, qué criterios utilizar, hasta donde puede llegar, etc.

Características que ha de cumplir el proveedor interno
  • Debe conocer el proceso de su cliente interno.
  • Debe saber cuáles son sus necesidades y expectativas, es decir, debe saber qué valor ha de añadir a su trabajo para que sea apreciado por su cliente.
  • Tiene objetivos comunes con su cliente.
  • Tiene mecanismos para medir tanto la satisfacción del cliente como la calidad de su trabajo.
  • Tiene mecanismos para corregir las desviaciones aparecidas.
  • Es responsable de su trabajo-proceso y colabora en la mejora del mismo.
Situación
  • El responsable del proceso de compras necesita un nuevo comprador.
  • Solicita la contratación del mismo al responsable de RRHH.
  • Acuerdan las características que han de cumplir los candidatos, las fechas de incorporación, etc.
  • Llega el día esperado y el nuevo trabajador se incorpora a la 08:00 a su puesto de trabajo.

En una estructura tradicional, departamental, la función de RRHH ha concluido. En una organización con un sistema de gestión por procesos implantado, la función de RRHH no ha hecho más que comenzar. La colaboración entre el proceso de compras y el proceso de personal continua el tiempo necesario hasta que el nuevo trabajador está completamente integrado en su puesto de trabajo y sea eficiente. Se puede dar el caso de que se haya necesitado una formación complementaria, que el trabajador no se adapte, etc.

Hasta que el proceso de compras (cliente interno) no esté satisfecho, es decir, se hayan cumplido todos sus requisitos, la colaboración continuará. Recordemos que el proceso de compras no necesita un nuevo comprador a secas, necesita un nuevo comprador integrado y a pleno funcionamiento. En el primer caso estamos hablando de cumplimiento; en el segundo caso se da por supuesto el cumplimiento, claro que RRHH va a contratar a una persona, lo que buscamos es la satisfacción.

La eficiencia del proceso de RRHH la medirá su cliente interno.




BIBLIOGRAFIA:
http://definicion.de/proveedor/ (27/02/2017 10:08pm)
https://es.wikipedia.org/wiki/Tipos_de_proveedores#Proveedor_de_bienes (27/02/2017 10:24 pm)
http://www.proveedores.com/proveedores-de-servicios/ (27/02/2017 10:30 pm)
spanishpmo.com/index.php/que-es-un-sla/